Chez Humidizen , nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement conforme aux lois applicables. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Délai de Rétractation et Retours
- Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
- Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine.
- Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés, les articles en solde, les cartes-cadeaux, et les produits ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut).
2. Conditions de Retour
- État du produit : Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf. Les articles endommagés, utilisés, ou incomplets ne seront pas acceptés.
- Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et protections d’origine.
- Exceptions : Les produits scellés ne doivent pas avoir été ouverts, sauf en cas de produit défectueux.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client à sav@humidizen.fr en précisant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et le motif du retour.
- Instructions de retour : Notre équipe vous enverra les instructions pour renvoyer le produit, y compris l’adresse de retour et les étapes à suivre.
- Expédition : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Assurez-vous d’expédier le produit avec un service de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.
4. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison
- Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 7 jours après réception en envoyant des photos du produit et en décrivant le problème.
- Nous prendrons en charge les frais de retour pour tout produit défectueux ou expédié par erreur.
- Vous pouvez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
5. Remboursement
- Délai de traitement : Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l’approbation ou le refus du remboursement.
- Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) et sont traités sous 10 jours ouvrés après approbation.
- Montant remboursé : Le remboursement inclut le prix de l’article retourné, hors frais de livraison initiaux, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.
- Remboursement des frais de livraison : Les frais de livraison ne sont remboursés que si le retour est dû à un produit défectueux ou une erreur de notre part.
6. Échanges
- Les échanges sont acceptés pour les articles de même type (taille ou couleur différente), sous réserve de disponibilité.
- Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour en indiquant que vous préférez un échange.
7. Exceptions à la Politique de Retour
- Articles non retournables : Certains produits, comme les articles personnalisés, les produits en solde, les cartes-cadeaux, et les produits à usage unique, ne sont pas éligibles pour un retour.
- Produits scellés : Les articles cosmétiques ou alimentaires scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication.
8. Retours Internationaux
- Pour les commandes expédiées en dehors du pays d’origine de notre entreprise, les clients sont responsables des frais de retour, des taxes et des droits de douane éventuels pour le retour du produit.
- Nous ne couvrons pas les frais d’importation ou les taxes pour les retours internationaux.
9. Service Client et Assistance
- Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre service client à sav@humidizen.fr ou par téléphone au [numéro de téléphone].
- Nous sommes disponibles pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h.